Quản Lý Phòng Khám

Nhiệm vụ và Kế hoạch Nhân sự Bộ phận Tiền sảnh

• Quản lý hoạt động phòng khám
• Thiết lập đội ngũ mới, vận hành phòng khám mới
• Tổ chức luồng công việc và đảm bảo đủ nhân viên để hoàn thành các nhiệm vụ
• Đảm bảo nhân viên nhận được đào tạo cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
• Tổ chức lịch làm việc để đảm bảo nhân viên có mặt hàng ngày
• Thiết lập các chỉ số hiệu suất công việc (KPI) cho nhân viên và đo lường hàng tháng
• Phối hợp với đội kiểm tra sức khỏe và lập kế hoạch cho kiểm tra sức khỏe doanh nghiệp
• Đảm bảo kỷ luật nhân viên và hoạt động
• Kết hợp với HR để tuyển dụng nhân viên cho phòng khám

Quy trình làm việc & Quản lý cơ sở vật chất

• Quản lý luồng bệnh nhân hợp lý để tránh tắc nghẽn hệ thống và/hoặc trong quá trình kiểm tra sức khỏe doanh nghiệp
• Đảm bảo hoàn thành tài liệu cần thiết tại mỗi trạm sau khi bệnh nhân kết thúc thăm khám
• Đảm bảo thu thập đầy đủ thông tin bệnh nhân để tạo ra báo cáo y tế cuối cùng
• Đảm bảo độ chính xác của thông tin trong mỗi hồ sơ
• Tổ chức luồng công việc để giảm thiểu thời gian chờ đợi
• Đảm bảo tất cả các trạm làm việc đều có người vào đúng thời gian
• Đảm bảo bệnh nhân nhận thức về luồng công việc khi vào phòng khám
• Học hỏi từ các doanh nghiệp quốc tế khác và áp dụng những thực tiễn tốt nhất khi phù hợp
• Đáp ứng yêu cầu của khách hàng khi có thể
• Sắp xếp việc lấy mẫu trước khi khách hàng đến phòng khám
• Đảm bảo thiết bị luôn trong tình trạng hoạt động tốt
• Thông báo cho quản lý về nhu cầu hoặc vấn đề của thiết bị kịp thời
• Đảm bảo vệ sinh tuyệt đối mọi lúc
• Đảm bảo cơ sở vật chất và thiết bị luôn sạch sẽ và được bảo trì bởi đội vệ sinh, bảo vệ và bảo trì
• Đảm bảo quản lý tải của phòng khám và lập kế hoạch để phòng khám luôn hoạt động hết công suất

Giao tiếp & Dịch vụ khách hàng

• Duy trì giao tiếp tốt với bệnh nhân và khách hàng doanh nghiệp
• Thông báo cho quản lý về các vấn đề cần sự chú ý của họ một cách thường xuyên
• Thông báo cho khách hàng về bất kỳ thay đổi nào trong lịch trình hoặc quy trình
• Đảm bảo giữ bí mật nghiêm ngặt với thông tin y tế của khách hàng và công ty
• Dẫn dắt các cuộc họp hoạt động hàng tuần của phòng khám với tất cả nhân viên chủ chốt để đảm bảo giải quyết các vấn đề kịp thời
• Đảm bảo giao tiếp tốt với khách hàng mọi lúc
• Giải quyết các khiếu nại khi phát sinh và xử lý vấn đề
• Liên lạc với tất cả các phòng ban trong CityClinic cần thiết để hoàn thành dịch vụ của phòng khám
• Phát triển mối quan hệ chủ chốt với y tá trưởng, quản lý phòng thí nghiệm, giám đốc y tế, bác sĩ, điều phối viên phòng khám trong TB, quản lý hành chính/mua sắm và các vị trí quản lý quan trọng khác
• Phát triển mối quan hệ tốt với nhân viên tại phòng khám và làm việc chặt chẽ với nhân viên bán hàng và phòng marketing của phòng khám

Hiệu suất tài chính tổng thể của phòng khám

• Đảm bảo đạt được các mục tiêu doanh số bán lẻ, bán thêm, bán chéo hàng tháng
• Phối hợp với đội bán hàng doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu bán hàng doanh nghiệp
• Xử lý tất cả các tài liệu cần thiết để hoàn thành việc cung cấp dịch vụ và lập hóa đơn phù hợp
• Đảm bảo giữ chân khách hàng hiện tại tốt và thêm khách hàng mới hàng năm
• Phát triển kinh doanh và thích ứng với nhu cầu thay đổi của khách hàng

Lãnh đạo

• Cung cấp lãnh đạo cho đội ngũ tại phòng khám
• Thể hiện kỹ năng quản lý tốt và ra quyết định trong kinh doanh hàng ngày
• Đảm bảo đội ngũ phòng khám tích hợp với CityClinic toàn diện.

• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý, ưu tiên trong ngành y tế (phòng khám/bệnh viện)
• Kinh nghiệm thiết lập và vận hành các phòng khám mới
• Khả năng tuyển dụng, đào tạo và ra quyết định liên quan đến nhân sự
• Giao tiếp hiệu quả, khả năng tư vấn với nhiều người, xây dựng mối quan hệ, làm việc nhóm, thuyết trình và biết cách quản lý sự thay đổi
• Có khả năng đối mặt với thử thách mạnh mẽ - khả năng làm việc dưới áp lực cao
• Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp giữa các cá nhân mạnh mẽ
• Cam kết rõ ràng với dịch vụ khách hàng, bán hàng, sức khỏe & an toàn
• Khả năng quản lý nhiều dự án phức tạp
• Chuyên nghiệp, liêm chính và tổ chức tốt
• Có nhiều kỹ năng cá nhân xuất sắc
• Khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm
• Tính cách hướng ngoại và tự tạo động lực
• Hiểu biết toàn diện về các luật và quy định địa phương (luật lao động, quy định về an toàn và sức khỏe, v.v.)

• Thu nhập cạnh tranh + Thưởng
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
• Tham gia BHXH, BSKH tư nhân
• Review lương 1 lần/năm
• Ưu đãi sử dụng dịch vụ theo chính sách nhân viên (lên đến 60%)
• Môi trường trẻ, năng động, chuyên nghiệp
• Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn
• Team Building, Company trip, YEP,… hằng năm

• Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (Tiếng Anh/Tiếng Việt) qua email: recruitment@careplusvn.com (Ghi rõ tiêu đề mail: “Ứng tuyển_Vị trí”)
• Mọi thông tin liên hệ: (028) 7300 4059 - Ext: 6642