Operation policy

QUY ĐỊNH SỬ DỤNG WEBSITE

Chào mừng Bạn đến với Website Thương mại điện tử của Hệ thống phòng khám Quốc tế CarePlus thuộc Công ty TNHH CityClinic Việt Nam (gọi chung là "Website"). Vui lòng đọc kỹ Quy định Sử dụng  trước khi tạo tài khoản hoặc tiếp tục truy cập website, để bạn biết được các quyền lợi và nghĩa vụ hợp pháp của mình liên quan đến Chúng tôi bao gồm nhưng không giới hạn các vấn đề về việc đặt hàng, mua hàng, thanh toán, tạo tài khoản, quản lý thông tin tài khoản, giải quyết sự cố,…. Khi Bạn truy cập vào website của Chúng tôi có nghĩa là Bạn đồng ý với Quy định Sử dụng này. Chúng tôi có quyền chỉnh sửa các quy định vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo cho người dùng. Bạn cần phải định kỳ truy cập và đọc qua nội dung này để kịp thời cập nhật và nắm được các quy định của chúng tôi trước khi quyết định mua hàng.

Các định nghĩa:

• Chúng tôi: theo ngữ cảnh có thể là Phòng khám Quốc tế CarePlus thuộc Công ty TNHH CityClinic Việt Nam và/hoặc các bên thứ hai khác có liên kết trên website trong việc hỗ trợ thanh toán.

• Dịch vụ: Dịch vụ chăm sóc sức khỏe triển khai trên Website bao gồm nhưng không giới hạn các gói khám sức khỏe và các dịch vụ liên quan.

• Bạn: theo ngữ cảnh có thể là người dùng, hoặc khách hàng, hoặc người được khách hàng ủy quyền bằng văn bản, lời nói hoặc một hình thức khác, để truy cập website.

1. ĐẶT MUA DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE

Bước 1: Bạn truy cập website và  lựa chọn mục “Gói khám sức khỏe ” để lựa chọn Dịch vụ mong muốn hoặc sử dụng thanh “Tìm kiếm” để tìm kiếm Dịch vụ cần mua.

Bước 2: Sau khi lựa chọn được Dịch vụ, Bạn bấm “Thêm vào giỏ hàng” để đến trang “Giỏ hàng” và tiến hành thanh toán. Tại trang “Giỏ hàng”, Bạn có thể bấm “Thanh toán” để đến trang “Thanh toán” hoặc bấm “Tiếp tục mua hàng” nếu muốn mua thêm Dịch vụ và lặp lại Bước 1.

Bước 3: Ở trang “Thanh toán”, Bạn lần lượt nhập các thông tin cá nhân cần thiết (như họ tên, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ, email, ghi chú, v.v…). Trong trường hợp Bạn đã đăng ký Tài khoản, các thông tin mà Bạn đã cung cấp khi đăng ký Tài khoản sẽ được tự động hiển thị tại các mục cần nhập, Bạn có thể thực hiện sửa đổi thông tin nhận hàng nếu cần thiết.

Bạn chọn hình thức thanh toán và tích chọn mục “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện sử dụng Website Hệ thống Phòng khám CarePlus ” và bấm vào nút “ĐẶT MUA” để gửi đơn hàng và thanh toán. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi chọn nút “ĐẶT MUA””.

Sau khi hoàn tất, Bạn sẽ được dẫn đến trang Xác nhận đơn hàng thể hiện việc đặt hàng đã được thực hiện thành công.

2. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Sau khi đặt hàng thành công, Bạn sẽ nhận được một email xác nhận đặt hàng thành công được gửi vào địa chỉ email mà Bạn đã cung cấp khi đặt hàng. Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng của Chúng tôi có thể thực hiện một cuộc gọi để xác nhận thông tin đặt hàng theo số điện thoại mà Bạn đã cung cấp.

3. THỜI GIAN ĐẶT MUA DỊCH VỤ

• Thời gian đặt mua Dịch vụ: trước ngày sử dụng Dịch vụ ít nhất 01 ngày.

• Nếu muốn sử dụng Dịch vụ vào ngày hôm sau, Bạn phải thực hiện việc đặt hàng và hoàn tất thanh toán trước 16h30 của ngày hôm nay.

4. GIÁ CẢ DỊCH VỤ

Giá cả Dịch vụ được niêm yết tại Website là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) (nếu có). Giá cả của Dịch vụ có thể thay đổi tùy thời điểm và cơ cấu hạng mục của Dịch vụ do Chúng tôi quy định được công bố và liệt kê chi tiết trong mô tả của Dịch vụ. Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi Bạn tiến hành đặt hàng. Khi bạn thực hiện việc thanh toán, đồng nghĩa với việc Bạn đã tự nguyện đồng ý với giá Dịch vụ được công bố trên Website.

5. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Bạn có thể thanh toán các khoản tiền cho Chúng tôi thông qua:

• Thẻ ATM nội địa đã kích hoạt tính năng thanh toán trực tuyến
• Thẻ thanh toán quốc tế Visa/MasterCard...
• Ví điện tử
• Thanh toán trực tiếp tại phòng khám

Nếu không có các loại thẻ trên/ hoặc bạn gặp vấn đề trong quá trình thanh toán vui lòng liên hệ tổng đài Miễn cước 1800 6116 để được hỗ trợ.

6. ĐẶT LỊCH HẸN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÀ ĐIỀU CHỈNH LỊCH HẸN

Sau khi đặt hàng thành công, nhân viên Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi sẽ liên hệ với Bạn để xác nhận thông tin người sử dụng Dịch vụ, đặt lịch hẹn sử dụng Dịch vụ phù hợp với yêu cầu của Bạn và thông tin đến bạn lời khuyên trước khi sử dụng Dịch vụ:

Bạn sẽ nhận thông tin xác nhận lịch hẹn bằng 1 trong 2 hình thức:

• Qua email: Nếu Bạn có cung cấp địa chỉ email trong hồ sơ tài khoản cá nhân, thông tin bệnh nhi sẽ được gửi ngay đến địa chỉ email của Bạn, Bạn có thể kiểm tra hộp thư đến hoặc Spam để nhận thông tin bệnh nhi.
• Tin nhắn SMS: Bạn cũng có thể yêu cầu nhận thông tin  lịch hẹn và tình trạng thanh toán thành công Dịch vụ qua tín nhắn đến số điện thoại Bạn đã đăng ký trên tài khoản của mình.

Nếu Bạn muốn điều chỉnh lịch hẹn, vui lòng liên hệ bộ phận Tổng đài 1800 6116/ Email:info@careplusvn.com hoặc fanpage CarePlus với điều kiện là:

• Lịch hẹn khám trên SMS/Email vẫn còn giá trị; và
• Điều chỉnh lịch hẹn trễ nhất trước 16h30 của ngày trước ngày sử dụng Dịch vụ

7. THỜI HẠN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Dịch vụ đặt mua thành công có giá trị sử dụng trong vòng 2 tuần kể từ ngày mua hoặc trong thời gian có áp dụng chương trình khuyến mãi (nếu có).

8. THAY ĐỔI THÔNG TIN  DỊCH VỤ ĐÃ MUA

Sau khi đặt hàng thành công và nhân viên chăm sóc khách hàng của Chúng tôi đã hoàn tất việc gọi điện thoại xác nhận với Bạn, mọi thông tin người sử dụng Dịch vụ và thông tin đặt hàng sẽ không thể thay đổi.

9. HOÀN TIỀN

Điều kiện hoàn tiền:

• Chỉ áp dụng với Dịch vụ đã thanh toán thành công trên Website và không nằm trong chương trình khuyến mãi;
• Khách hàng chưa sử dụng dịch vụ.

Quy định chung của việc hoàn tiền:

• Thủ tục hoàn tiền được thực hiện tại phòng khám CarePlus.
• Không có bất kỳ một khoản phí phát sinh nào được tính trong việc hoàn tiền. 
• Hoàn tiền vào đúng số tài khoản và phương thức được dùng khi thanh toán. Đối với phương thức thẻ, thời gian Bạn nhận được tiền hoàn tùy theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ của Bạn, thông thường:

                    - Thẻ khám bệnh: 1 - 5 ngày làm việc.

                    - Thẻ ATM nội địa/ Thẻ thanh toán quốc tế Visa/MasterCard: 10 - 15 ngày làm việc.

• Sau thời gian trên nếu chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ 18006116 Chúng tôi sẽ hỗ trợ Bạn.

10. XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Khi Bạn thực hiện việc thanh toán, đồng nghĩa với việc bạn đã tự nguyện đồng ý với giá và nội dung Dịch vụ đã được công bố trên Website.  

Nếu có bất kỳ sự cố nào phát sinh, Bạn vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chúng tôi thông qua Tổng đài miễn phí: 1800 6116 từ 8:00 đến 17:00 thứ Hai đến thứ Bảy.

11. QUY ĐỊNH KHÁC

Quy Định Sử Dụng Website Thương mại điện tử này là một phần không tách rời với  Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi. Xin vui lòng đọc thêm Chính Sách Bảo Mật để hiểu rõ các quy định, điều khoản, chính sách và hướng dẫn của chúng tôi trước khi bạn truy cập đăng ký và/hoặc sử dụng các Dịch Vụ trên website của chúng tôi.

BẰNG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ HAY TẠO TÀI KHOẢN TẠI WEBSITE, BẠN ĐÃ CHẤP NHẬN KHÔNG HỦY NGANG ĐỐI VỚI VÀ ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ NÀY, BAO GỒM NHỮNG ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN, VÀ CHÍNH SÁCH BỔ SUNG ĐƯỢC DẪN CHIẾU THEO ĐÂY VÀ/HOẶC CÓ LIÊN QUAN.