Điều phối viên là một vị trí công việc nằm trong Khoa SKTT của phòng khám Care Plus. Vị trí này sẽ làm việc chặt chẽ với Trưởng Khoa để điều phối dịch vụ SKTT. Người đảm nhiệm vị trí này cần phải làm việc thường xuyên với các đối tác, khách hàng, các chuyên viên cộng tác và các bộ phận nội bộ của Care Plus để đảm bảo dịch vụ SKTT diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, đem lại lợi ích cho khách hàng/thân chủ và Care Plus
Thường làm việc với bộ phận Tiếp nhận và Chăm sóc khách hàng, Sales & Marketing, Điều phối viên phòng khám hoặc các phòng ban có liên quan đến vận hành của Khoa SKTT
Phát triển và triển khai Quy trình hoạt động của Khoa Sức khỏe tinh thần
Hỗ trợ Trưởng khoa SKTT trong giai đoạn thiết lập Khoa, bao gồm và không giới hạn các công việc: phát triển quy trình hoạt động, phát triển mạng lưới chuyên viên và cộng đồng, phân bổ nguồn lực
Triển khai và giám sát việc áp dụng Quy trình hoạt động của Khoa SKTT để đảm bảo hoạt động trơn tru
Hỗ trợ tích hợp quy trình dịch vụ SKTT vào hệ thống vận hành hiện tại của phòng khám, đảm bảo các đặc thù của dịch vụ về SKTT (tính lâm sàng, tính cá nhân và nhu cầu) được giải thích và truyền đạt cho các bộ phận khác. Hợp tác nội bộ
Liên kết cộng tác với các bộ phận khác (thư ký/marketing/bảo hiểm/pháp lý) đảm bảo các dịch vụ được cung cấp, sử dụng và đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng/thân chủ
Hợp tác với các bác sĩ/điều dưỡng khác để tích hợp SKTT vào kế hoạch điều trị toàn diện của bệnh nhân/thân chủ Chăm sóc Thân chủ
Làm việc trực tiếp với khách hàng/thân chủ cá nhân, giải thích và truyền đạt được các vấn đề liên quan đến SKTT một cách dễ hiểu, nhận được sự đồng thuận và tích cực cộng tác
Hỗ trợ khách hàng trong việc chuyển gửi và can thiệp khủng hoảng khi cần thiết
Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp hiểu về dịch vụ SKTT và những lợi ích có thể đem đến cho doanh nghiệp Đào tạo và phát triển
Hỗ trợ đào tạo nhân viên tiếp nhận/thư ký y khoa/call center để thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận (các thông tin về: vấn đề, mong đợi, đánh giá sơ bộ ban đầu và chuyển gửi nếu có
Chuẩn bị và tổ chức các sự kiện về SKTT, hội thảo trực tuyến và đào tạo nội bộ.
Làm việc với các chuyên viên cộng tác
Thiết lập và duy trì mối quan hệ tích cực với các tham vấn viên, nhà trị liệu tâm lý và bác sĩ tâm thần cộng tác với Khoa Sức khỏe Tâm thần. Đảm bảo truyền đạt thông tin về yêu cầu của các cộng tác viên cho Care Plus được thông suốt và ngược lại, thể hiện được tinh thần và giá trị của Care Plus khi cộng tác với cộng tác viên
Công tác hành chính, quản lý dữ liệu
Hỗ trợ công tác hành chính và đảm bảo hồ sơ khách hàng/thân chủ được cập nhật chính xác và kịp thời
Thu thập dữ liệu cho Trưởng Khoa khi được phân công và báo cáo định kỳ cho Trưởng Khoa. Các trách nhiêm khác
Đại diện cho Khoa SKTT tại các cuộc họp, sự kiện và chương trình đào tạo khi cần thiết
Hỗ trợ các công việc khác cho Trưởng Khoa khi được phân công, đóng góp tích cực cho Khoa SKTT
Yêu cầu
Bằng cử nhân về tâm lý học, công tác xã hội hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm 2-3 năm, có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực SKTT và y tế là một lợi thế.
Có kinh nghiệm trong quản lý khủng hoảng bao gồm đánh giá và quản lý rủi ro ở những khách hàng/thân chủ có vấn đề về sức khỏe tâm thần. Có kinh nghiệm can thiệp khủng hoảng về SKTT là một lợi thế.
Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả và giao tiếp khéo léo để làm việc tích cực với những nhóm đối tượng và bộ phận khác, kể cả những người không có kinh nghiệm trong việc hỗ trợ các vấn đề về sức khỏe tâm thần
Phong cách làm việc thẳng thắn, rõ ràng và chuyên nghiệp
Tiếng Anh trình độ IELTS 6.5 hoặc tương đương
Thành thạo các ứng dụng của Microsoft Office
Có kinh nghiệm làm việc thực tế, sáng tạo, năng động trong việc tổ chức các sự kiện thúc đẩy SKTT
Kỹ năng giải quyết vấn đề. Khả năng vận hành một dịch vụ mới và hợp tác hài hòa với các nền tảng sẵn có
48 giờ/tuần, thỉnh thoảng làm việc vào cuối tuần
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh + Thưởng (Năm)
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
Tham gia BHXH, BSKH tư nhân
Review lương 1 lần/năm
Ưu đãi sử dụng dịch vụ theo chính sách nhân viên (lên đến 60%)
Môi trường trẻ, năng động, chuyên nghiệp
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn
Liên hệ
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (Tiếng Anh/Tiếng Việt) qua email: recruitment@careplusvn.com (Ghi rõ tiêu đề mail: “Ứng tuyển_Vị trí”)
Mọi thông tin liên hệ: (028) 7300 4059 - Ext: 6642