Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng

Hình thức làm việc

Địa điểm làm việc

Etown 1, 364 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, HCM

Hạn nộp hồ sơ

30/11/2025

1. Vận hành & Quản lý đội ngũ

Quản lý và phối hợp đội ngũ Dịch vụ Khách hàng/Trung tâm cuộc gọi để đảm bảo các quy trình lên lịch và tiếp nhận thông tin được thực hiện chính xác, nhất quán và tuân thủ đầy đủ trên tất cả các kênh (đường dây nóng, website, ứng dụng di động, mạng xã hội, Zalo, v.v.).
Hướng dẫn và giám sát nhân viên tư vấn để đảm bảo họ cung cấp thông tin chính xác và phù hợp với khách hàng.
Thường xuyên cập nhật và duy trì tài liệu liên quan đến dịch vụ mới, quy trình tiếp nhận đặc biệt, kịch bản tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng (VIP, bảo hiểm y tế, khách hàng doanh nghiệp, v.v.).

2. Chăm sóc khách hàng & Giải quyết vấn đề

Phản hồi các yêu cầu phức tạp và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Giám sát chất lượng dịch vụ trên tất cả các kênh tương tác bao gồm cuộc gọi, tin nhắn và nền tảng trực tuyến.
Triển khai các hoạt động chăm sóc sau thăm khám, nhắc nhở lịch hẹn và tư vấn chương trình khuyến mãi.

3. Chiến lược & Đào tạo

Xây dựng kế hoạch và đề xuất chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động trung tâm cuộc gọi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tổ chức đào tạo thường xuyên về kỹ năng tư vấn, giải quyết vấn đề, cập nhật dịch vụ và quy trình mới.
Dẫn dắt việc đánh giá chất lượng đội ngũ và liên tục hoàn thiện kịch bản tư vấn dựa trên phản hồi của khách hàng.

4. Báo cáo & Phân tích hiệu suất

Theo dõi và phân tích các chỉ số KPI như thời gian xử lý cuộc gọi, tỷ lệ đặt lịch, mức độ hài lòng khách hàng (CSAT), tần suất khách hàng quay lại, và số cuộc gọi thành công.
Chuẩn bị báo cáo hiệu suất hàng tuần và hàng tháng, đồng thời đề xuất cải tiến quy trình dựa trên dữ liệu phân tích.

5. Quản lý hệ thống & công nghệ

Đảm bảo hoạt động ổn định của các hệ thống thiết yếu như CRM, auto-dialer và phần mềm lên lịch.
Đào tạo nhân viên sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ khách hàng và tối đa hóa hiệu quả trong công tác chăm sóc khách hàng

Tư duy hướng đến kết quả: Luôn tập trung vào chỉ tiêu doanh số, chủ động tìm giải pháp khi kết quả chưa đạt kỳ vọng.
Tư duy dịch vụ/ lấy khách hàng là trung tâm
Năng lực dẫn dắt đội nhóm
Tinh thần trách nhiệm & chủ động
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục
Kỹ năng tư vấn, đào tạo và dẫn dắt nhóm.
Thành thạo MS Excel, phần mềm CRM.
Kỹ năng phân tích dữ liệu và đọc hiểu và viết báo cáo.
Hiểu biết về lĩnh vực y tế, dịch vụ khám chữa bệnh là lợi thế.
Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Kinh doanh, Quản trị, Dịch vụ, Truyền thông.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm Chăm sóc khách hàng/ Tổng đải
Ưu tiên có kinh nghiệm bán sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Làm đẹp, bảo hiểm, y tế, giáo dục...
Có định hướng phát triển lâu dài trong ngành dịch vụ khách hàng hoặc y tế.
Giao tiếp tốt Tiếng Anh

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (Tiếng Anh/Tiếng Việt) qua email: recruitment@careplusvn.com (Ghi rõ tiêu đề mail: “Ứng tuyển_Vị trí”)
Mọi thông tin liên hệ: (028) 7300 4059 - Ext: 6644

Tuyển dụng gần đây