Trưởng phòng Quan hệ Khách hàng

1. Team Leadership & Management

Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và đánh giá hiệu suất đội ngũ telesales.

Phân công nhiệm vụ, giám sát hoạt động hàng ngày và theo dõi KPIs, đảm bảo đạt chỉ tiêu của đội ngũ và từng nhân viên.

2. Sales Strategy & Campaigns

Phân tích và mở rộng nguồn data khách hàng; xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp.

Xây dựng và điều chỉnh kịch bản telesales theo từng nhóm khách hàng và từng chiến dịch (sản phẩm mới, khuyến mãi, tái kích hoạt).

Phối hợp với Marketing để tối ưu hóa chuyển đổi và phát triển tệp khách hàng.

3. Performance Monitoring & Reporting

Đảm bảo doanh số và các chỉ tiêu kinh doanh theo kế hoạch.

Theo dõi, phân tích và báo cáo kết quả kinh doanh, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi khách hàng.

Đề xuất cải tiến quy trình nhằm tăng hiệu quả làm việc và năng suất bán hàng.

4. Data Analysis & Process Optimization

Phân tích hiệu quả cuộc gọi, phản hồi khách hàng và xu hướng thị trường để tối ưu hóa hoạt động.

Xây dựng các chỉ số đánh giá hiệu quả như CSAT, NPS và conversion rate.

5. Communication & Conflict Resolution

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả với đội ngũ và khách hàng.

Xử lý khiếu nại, mâu thuẫn và các phản hồi tiêu cực kịp thời, chuyên nghiệp.

6. Tools & Technology Proficiency

Sử dụng thành thạo CRM và các công cụ telesales hỗ trợ (auto-dialer, email/SMS automation).

Tối ưu hóa quy trình làm việc từ quản lý khách hàng đến chốt đơn hàng.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Kinh doanh, Quản trị, Dịch vụ, Truyền thông.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm Telesales
• Ưu tiên có kinh nghiệm bán sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Làm đẹp, bảo hiểm, y tế, giáo dục...
• Có định hướng phát triển lâu dài trong ngành dịch vụ khách hàng hoặc y tế.
• Giao tiếp tốt Tiếng Anh
• Tư duy hướng đến kết quả: Luôn tập trung vào chỉ tiêu doanh số, chủ động tìm giải pháp khi kết quả chưa đạt kỳ vọng.
• Tư duy dịch vụ/ lấy khách hàng là trung tâm
• Năng lực dẫn dắt đội nhóm
• Tinh thần trách nhiệm & chủ động
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và chốt sales qua điện thoại.
• Kỹ năng tư vấn, đào tạo và dẫn dắt nhóm.
• Thành thạo MS Excel, phần mềm CRM.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu và đọc hiểu và viết báo cáo.
• Hiểu biết về lĩnh vực y tế, dịch vụ khám chữa bệnh là lợi thế

• Thưởng cuối năm theo tình hình kinh doanh
• Khám sức khỏe định kỳ theo chính sách công ty
• Tham gia đầy đủ BHXH theo quy định
• Sử dụng các dịch vụ của phòng khám với mức giá ưu đãi (lên đến 60%)
• Review năng lực 1 lần/năm
• Môi trường trẻ, năng động, chuyên nghiệp
• Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn
• Team Building, Company trip, YEP,… hằng năm

📩 Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (tiếng Anh hoặc tiếng Việt) đến địa chỉ email: recruitment@careplusvn.com

📧 Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển vị trí [Tên vị trí]_Họ và Tên 

📞 Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ phòng Nhân sự:
(028) 7300 4059 – Số nội bộ: 6644