Hình thức làm việc
Địa điểm làm việc
Phòng Khám Tân Phú
Hạn nộp hồ sơ
30/09/2026
1. Quản lý vận hành và nhân sự
Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành hàng ngày của phòng khám, đảm bảo hoạt động diễn ra an toàn, hiệu quả và đúng tiêu chuẩn.
Tham gia xây dựng, thiết lập và đưa vào vận hành phòng khám mới; xây dựng đội ngũ và tổ chức mô hình vận hành phù hợp với định hướng phòng khám gia đình.
Tổ chức, phân công và điều phối công việc giữa các vị trí tại phòng khám, đảm bảo nhân sự đáp ứng đầy đủ nhu cầu phục vụ khách hàng.
Xây dựng kế hoạch bố trí nhân sự theo lưu lượng khách hàng và tình hình hoạt động thực tế của phòng khám.
Lập và quản lý lịch làm việc, đảm bảo các vị trí được bố trí nhân sự đầy đủ trong suốt thời gian hoạt động.
Phối hợp với Bộ phận Nhân sự trong công tác tuyển dụng, tiếp nhận và đào tạo nhân viên mới.
Xây dựng kế hoạch đào tạo và đảm bảo nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp.
Xây dựng chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc cho nhân viên, theo dõi và đánh giá định kỳ hàng tháng.
Đề xuất các biện pháp cải thiện hiệu suất làm việc và chất lượng phục vụ khi cần thiết.
Đảm bảo nhân viên tuân thủ nội quy, quy định và các tiêu chuẩn vận hành của phòng khám.
2. Quản lý quy trình làm việc và cơ sở vật chất
Tổ chức và quản lý quy trình phục vụ khách hàng từ khi đặt lịch, tiếp nhận, thăm khám, thanh toán đến chăm sóc sau khám.
Điều phối luồng khách hàng hợp lý, hạn chế tình trạng ùn tắc và giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Đảm bảo khách hàng được hướng dẫn đầy đủ về quy trình khám và các bước cần thực hiện khi sử dụng dịch vụ.
Đảm bảo đầy đủ và chính xác các hồ sơ, biểu mẫu và thông tin cần thiết trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
Đảm bảo thông tin khách hàng được cập nhật chính xác và đầy đủ trên hệ thống.
Phối hợp với đội ngũ y tế để đảm bảo quá trình tiếp nhận và phục vụ khách hàng diễn ra liên tục, thuận tiện và hiệu quả.
Quản lý và điều phối dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà, bao gồm tiếp nhận yêu cầu, sắp xếp nhân sự, điều phối lịch và theo dõi quá trình cung cấp dịch vụ.
Đảm bảo nhân sự, thuốc, vật tư, dụng cụ và các điều kiện cần thiết được chuẩn bị đầy đủ trước khi thực hiện dịch vụ chăm sóc tại nhà.
Theo dõi và điều phối nguồn lực giữa hoạt động tại phòng khám và dịch vụ chăm sóc tại nhà nhằm đảm bảo hiệu quả phục vụ.
Chủ động phát hiện các vấn đề hoặc điểm chưa phù hợp trong quy trình và đề xuất giải pháp cải tiến.
Tham khảo và áp dụng những phương pháp vận hành hiệu quả từ các mô hình phòng khám gia đình và chăm sóc sức khỏe tiên tiến khi phù hợp.
Đảm bảo tất cả khu vực làm việc, trang thiết bị và cơ sở vật chất luôn sạch sẽ, an toàn và hoạt động tốt.
Phối hợp với các bộ phận vệ sinh, bảo vệ, bảo trì và hành chính để duy trì chất lượng cơ sở vật chất.
Kịp thời báo cáo các nhu cầu sửa chữa, bảo trì, thay thế hoặc bổ sung trang thiết bị cho cấp quản lý.
Theo dõi lượng khách hàng và công suất hoạt động của phòng khám, chủ động điều chỉnh nhân sự và nguồn lực nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả.
3. Chăm sóc và trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện và nhất quán trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Duy trì chất lượng giao tiếp và thái độ phục vụ khách hàng tại tất cả các điểm tiếp xúc.
Chủ động hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng ký, thăm khám, thanh toán và sử dụng các dịch vụ của phòng khám.
Thông báo kịp thời cho khách hàng về những thay đổi liên quan đến lịch hẹn, bác sĩ, dịch vụ hoặc quy trình khám.
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
Theo dõi các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ và chủ động đưa ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng cá nhân và gia đình, đặc biệt với các khách hàng có nhu cầu chăm sóc sức khỏe định kỳ.
Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh, Tiếp thị và các bộ phận liên quan để triển khai các chương trình chăm sóc và duy trì khách hàng.
Đảm bảo tuyệt đối tính bảo mật đối với thông tin cá nhân và thông tin sức khỏe của khách hàng.
Chủ trì các cuộc họp vận hành định kỳ với các nhân sự chủ chốt để cập nhật tình hình, giải quyết vấn đề và cải thiện chất lượng phục vụ.
4. Hiệu quả kinh doanh và phát triển dịch vụ
Đảm bảo phòng khám đạt các mục tiêu doanh thu và hiệu quả hoạt động được giao.
Theo dõi các chỉ số về doanh thu, số lượng khách hàng, tỷ lệ khách hàng quay lại, sử dụng thêm và sử dụng kết hợp các dịch vụ.
Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh và Tiếp thị để thu hút khách hàng mới và tăng mức độ sử dụng dịch vụ của khách hàng hiện tại.
Chủ động tìm hiểu nhu cầu chăm sóc sức khỏe của khách hàng và đề xuất các dịch vụ phù hợp với mô hình phòng khám gia đình.
Phối hợp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc liên tục của khách hàng.
Theo dõi hiệu quả hoạt động của từng nhóm dịch vụ và đề xuất giải pháp nâng cao doanh thu, chất lượng và khả năng phục vụ.
Đảm bảo hồ sơ, chứng từ và các thủ tục thanh toán được thực hiện đầy đủ, chính xác và đúng quy định.
Tập trung xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, hướng đến mô hình chăm sóc sức khỏe chủ động, liên tục và toàn diện cho cá nhân và gia đình.
5. Phối hợp giữa các bộ phận
Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng, xét nghiệm, nhà thuốc, chăm sóc tại nhà và các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động của phòng khám diễn ra thông suốt.
Xây dựng mối quan hệ phối hợp hiệu quả với Bác sĩ, Điều dưỡng trưởng, Điều phối viên phòng khám và các vị trí chủ chốt trong hệ thống.
Phối hợp với Bộ phận Nhân sự trong công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển nhân viên.
Phối hợp với các bộ phận Tài chính, Mua sắm, Hành chính, Công nghệ thông tin và các bộ phận hỗ trợ khác để đảm bảo hoạt động của phòng khám.
Là đầu mối kết nối giữa các bộ phận nhằm đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ thống nhất, thuận tiện và liên tục.
6. Lãnh đạo và phát triển đội ngũ
Lãnh đạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên tại phòng khám.
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích cực và lấy khách hàng làm trọng tâm.
Phân công công việc, theo dõi hiệu quả làm việc và đảm bảo nhân viên hoàn thành đúng trách nhiệm được giao.
Hướng dẫn và đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng, quy trình vận hành và xử lý tình huống.
Chủ động nhận diện và xử lý các vấn đề liên quan đến nhân sự, hiệu suất làm việc và chất lượng phục vụ.
Thể hiện khả năng ra quyết định và giải quyết vấn đề hiệu quả trong hoạt động hàng ngày.
Đảm bảo toàn bộ đội ngũ thực hiện thống nhất các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và định hướng của phòng khám.
Xây dựng văn hóa lấy khách hàng và gia đình làm trung tâm, trong đó sự an toàn, hài lòng và trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
📩 Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (tiếng Anh hoặc tiếng Việt) đến địa chỉ email: recruitment@careplusvn.com
📧 Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển vị trí [Tên vị trí]_Họ và Tên
📞 Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ phòng Nhân sự:
(028) 7300 4059 – Số nội bộ: 6644